Media społecznościowe to potężny sposób komunikacji z klientami i potencjalnymi klientami, a także doskonałe narzędzie marketingowe dla Twojej firmy. Skuteczne komunikowanie się za pośrednictwem mediów społecznościowych wymaga zrozumienia zasad zaangażowania, umiejętności dostrzeżenia szerszej perspektywy i uniknięcia natłoku wiadomości. Wiele firm uważa, że ponieważ media społecznościowe są tak nowe, najlepiej zostawić je osobom z większym doświadczeniem, aby odpowiedziały na takie pytania, jak kto może publikować co lub jak często należy coś publikować. Na szczęście technologia zmieniła ten stan rzeczy, sprawiając, że każdy, kto ma dostęp do Internetu i smartfona, może stać się mistrzem w sztuce mediów społecznościowych.
Bez względu na to, jak dobry jest Twój plan marketingowy w mediach społecznościowych, zawsze będziesz popełniać błędy. Wszyscy je popełniamy. Jasna i precyzyjna komunikacja jest kluczem do tego, aby te komunikaty nie stały się nieporozumieniami. Zarówno hakerzy "black hat", jak i "white hat" regularnie atakują konta w mediach społecznościowych. Jeśli publikujesz treści, które są niejasne lub niedokładne, jesteś narażony na włamanie. Dbałość o treści zamieszczane w mediach społecznościowych i stosowanie opisanych powyżej kluczowych umiejętności komunikacyjnych pomoże uniknąć błędów, które mogą zaszkodzić Twojej firmie.
Najlepsze strategie w mediach społecznościowych to te, które są elastyczne i dające się dostosować. Zacznij od ustalenia ogólnego harmonogramu dla swoich kont w mediach społecznościowych. Na przykład, jeśli masz konto na Facebooku, możesz ustawić harmonogram, który pozwoli Ci śledzić określone osoby i często publikować aktualizacje. Jeśli masz konto na Twitterze, możesz ustawić harmonogram, który pozwoli Ci śledzić określone osoby i publikować aktualizacje w regularnych odstępach czasu. Powinieneś także stworzyć harmonogram dla swojego bloga. Jeśli prowadzisz bloga na autopilocie, znacznie trudniej będzie Ci nadążyć za jego zawartością.
Kiedy publikujesz treści w mediach społecznościowych, musisz pomyśleć o wpływie swoich obrazów. Na przykład, jeśli zdjęcie przedstawia Ciebie z produktem, który promujesz, musi ono być na tyle duże, by wypełnić cały kanał. Należy również wziąć pod uwagę wartość wizualną i przyciągającą uwagę. Na przykład zdjęcia zawierające dużo tekstu są bardzo atrakcyjne wizualnie, ale zdjęcia zawierające tylko tekst są również atrakcyjne wizualnie, ale mniej przyciągają uwagę.
Badania wykazały, że większość konsumentów chętniej podąża za markami, które dostarczają konkretnych dowodów na istnienie relacji między marką a konsumentem. Niestety, wiele firm ma trudności z dostarczeniem takiego dowodu w mediach społecznościowych. Idealnie jest mieć silną politykę w mediach społecznościowych, która określa konkretne działania, jakie podejmiesz w przypadku skargi klienta lub negatywnej recenzji, ale ważne jest również, aby zapewnić marketing w mediach społecznościowych oparty na dowodach. Dostarczając konkretnych przykładów i linków, które potwierdzają Twoje twierdzenia, możesz sprawić, że Twoja marka będzie spełniać wyższe standardy.
Komunikacja z klientami i potencjalnymi klientami online powinna być łatwa, bezbolesna i szybka. Możesz to osiągnąć, stosując odpowiednią metodę komunikacji, używając jej często i komunikując się jasno. Powinieneś także na bieżąco kontrolować zawartość swoich mediów społecznościowych i wykorzystywać opisane powyżej umiejętności komunikacji, aby uniknąć błędów, które mogłyby zaszkodzić Twojej firmie. Komunikacja z klientami i potencjalnymi klientami online powinna być łatwa, bezbolesna i szybka. Można to osiągnąć, stosując odpowiednią metodę komunikacji, używając jej często i komunikując się w jasny sposób. Należy również na bieżąco kontrolować zawartość swoich mediów społecznościowych i korzystać z opisanych powyżej umiejętności komunikacji, aby uniknąć błędów, które mogą zaszkodzić firmie.
